E-Mail-Automatisierung
Posteingang entlasten: KI kategorisiert, beantwortet und leitet E-Mails automatisch weiter.
Was wir für dich tun
Dein Posteingang wird zur automatisierten Pipeline. KI erkennt die Absicht hinter jeder E-Mail, beantwortet Standardanfragen selbst und leitet komplexe Fälle an die richtigen Personen weiter. Das Ergebnis: Reaktionszeiten sinken von Stunden auf Minuten, nichts bleibt liegen, und dein Team arbeitet nur noch an den E-Mails, die tatsächlich menschliches Urteilsvermögen brauchen. Wir integrieren die Automatisierung direkt in deine bestehende Umgebung – Outlook, Gmail oder Ticketsystem – und definieren gemeinsam, welche Antworten automatisch rausgehen dürfen und welche zur Freigabe vorgelegt werden.
Unsere Leistungen im Bereich
Posteingangs-Triage
Automatisches Kategorisieren, Priorisieren und Zuweisen von eingehenden E-Mails.
Anwendungsfälle
- Supportanfragen vs. Vertriebsanfragen trennen
- Dringlichkeit erkennen und markieren
- Automatische Weiterleitung an Zuständige
Intelligente Autoantworten
KI verfasst personalisierte Antworten auf Basis des E-Mail-Inhalts und deiner Wissensdatenbank.
Anwendungsfälle
- Bestellbestätigungen und Statusupdates
- Buchungsbestätigungen
- Standardanfragen zu Produkten oder Preisen
Häufige Fragen zu E-Mail-Automatisierung
Ja – für definierte Standardfälle wie Bestellstatus, Terminbestätigungen oder häufige Produktfragen. Du entscheidest pro Kategorie, ob Antworten direkt versendet oder erst zur Freigabe vorgelegt werden. Kritische oder ungewöhnliche Anfragen gehen immer an dein Team.
Ja, beide Umgebungen lassen sich direkt anbinden – ebenso gängige Ticketsysteme wie Zendesk oder Freshdesk. Die Automatisierung läuft im Hintergrund; dein Team arbeitet weiter in der gewohnten Oberfläche.
Über ein mehrstufiges Sicherheitsnetz: Konfidenz-Schwellen, bei deren Unterschreitung die E-Mail an einen Menschen geht, eine Einführungsphase im Vorschlagsmodus sowie laufendes Monitoring der Kategorisierungsqualität in den ersten Wochen.
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